Durante el periodo de enero a mayo de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió 5 mil 324 reclamaciones en el estado de Chihuahua, lo que representó un incremento del 8.9 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior.
De acuerdo con el informe del organismo en Chihuahua que encabeza Wendy Pérez Ceballos, como titular de Atención a Usuarios de Condusef, las reclamaciones concluidas permitieron recuperar 30.4 millones de pesos a favor de las personas usuarias de servicios financieros.
El reporte señala que el 42.3 por ciento de las reclamaciones correspondieron a usuarios del municipio de Chihuahua, seguido de Ciudad Juárez con el 28.1 por ciento y Delicias con el 3.8 por ciento.
En cuanto a los mecanismos de atención, el 76 por ciento de los casos se resolvieron mediante Gestión Electrónica; el 12 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida; el 10.3 por ciento se atendió mediante conciliación y el 1.7 por ciento restante a otros procesos legales.
La Banca Múltiple concentró el mayor número de reclamaciones, con el 64.9 por ciento del total, seguida de las aseguradoras (13.8 por ciento) y las sociedades de información crediticia (7.3 por ciento).
Las principales causas de reclamación en la banca fueron las transferencias electrónicas no reconocidas, los consumos no reconocidos y los consumos vía internet no reconocidos, que en conjunto representan el 36.4 por ciento de las quejas dirigidas a este sector.
Asimismo, las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y los créditos personales fueron los productos financieros vinculados al 77.2 por ciento de las reclamaciones recibidas.
El informe también revela que el 29.6 por ciento de las reclamaciones estuvo relacionado con posibles fraudes financieros, principalmente por transferencias o cargos no reconocidos, mientras que la favorabilidad para los usuarios en la resolución de los asuntos fue del 44.4 por ciento.
Respecto al perfil de los reclamantes, el 53.1 por ciento fueron hombres y el 46.9 por ciento mujeres. En el caso de las personas adultas mayores, las principales inconformidades estuvieron relacionadas con tarjetas de débito, tarjetas de crédito y seguros de daños para automóviles.
Finalmente, la CONDUSEF recordó que todos sus trámites son completamente gratuitos, por lo que exhortó a la población a no recurrir a gestores o intermediarios y mantenerse alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites a nombre de la institución.
