La Dirección de Seguridad Pública Municipal (DSPM), da a conocer el protocolo que los operadores del 9-1-1 siguen, para brindar una mejor atención a la ciudadanía y conocer exactamente el motivo de la llamada para brindar un servicio especializado.
Mientras las personas se encuentran hablando con las y los operadores del 9-1-1, las unidades de auxilio son enviadas a atender la emergencia, esto gracias al trabajo del pre despacho que realizan las y los radio operadores de la Dirección de Seguridad Pública, y no hasta el final de la llamada como algunos creen, así lo dijo Janeth Flores, encargada del Centro de Emergencias y Respuesta Inmediata 9-1-1 de la DSPM.
Por ello, es importante que los adultos tomen conciencia sobre ello y enseñen a las y los pequeños del hogar a utilizar la línea 9-1-1 de manera adecuada y, al igual que ellos, traten de relajarse ante un hecho de urgencia, pues al encontrarse en estado alterado, será más difícil obtener la información que se requiere para saber qué hacer o hacia dónde canalizar tal necesidad.
¿Cuál es su emergencia?, ¿Puede hablar?, ¿Se encuentra en peligro?, ¿Me puede indicar en que municipio, localidad o lugar se encuentra?, ¿Puede proporcionar su nombre?, ¿Me puede proporcionar una referencia del lugar?, entre otros más, son algunos de los cuestionamientos que deben ser respondidos para facilitar el trabajo de las y los funcionarios del 9-1-1.
Si bien, en ciertas ocasiones la ayuda de una ambulancia, policías o de bomberos resulta prioritaria e inminente para los solicitantes, debido a que la situación puede ser de vida o muerte, es importante que quienes piden la ayuda sepan que deben conservar la calma y seguir todas las indicaciones que les realizan las y los funcionarios que los están atendiendo en ese momento del otro lado de la línea.
Sigue estos consejos al realizar una llamada al 9-1-1:
• Guarda la calma y busca un lugar preferentemente aislado del ruido para llamar
• Responde claramente lo que él o la operadora te preguntan
• Contesta todas las cuestiones y datos que te solicitan
• Sigue las indicaciones, sobre todo cuando exista un riesgo a tu integridad o a la de los demás
• Espera unos minutos a que llegue la ayuda
