La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) tiene como objetivo proteger y promover los derechos de las personas consumidoras, nuestra labor como servidores públicos es orientarles con información oportuna y objetiva, en este sentido y respecto a la situación que impera respecto a la empresa ECOGAS DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V. por cobros excesivos en su última facturación de gas natural, se sostuvo una conferencia virtual con autoridades de oficinas centrales, para exponer el estatus y trabajar de manera conjunta en las opciones de atención para las personas que se encuentran en este escenario.
En días recientes, consumidores afectados acudieron a la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Gral. Felipe Ángeles tras haber agotado sin éxito los canales de atención al cliente de la empresa. Hasta el momento, 40 consumidores han solicitado asesoría debido a incrementos inusuales en su facturación, llegando hasta el doble de su consumo normal en comparación con años anteriores.
Para atender esta situación, PROFECO ha implementado las siguientes medidas:
Conciliación telefónica: Contacto directo entre el consumidor y el proveedor, proporcionando datos clave como número de cliente y titular de la cuenta.
Asesoría sobre el proceso de quejas: Se orienta a los consumidores sobre cómo presentar una queja formal en caso de no obtener una solución satisfactoria.
De las 40 asesorías brindadas, tres consumidores han presentado queja formal al no alcanzar un acuerdo con la empresa.
Es importante mencionar que la PROFECO reitera su compromiso de velar por los derechos de los consumidores y exhorta a quienes enfrenten problemas similares a acercarse a nuestras oficinas para recibir apoyo y orientación.
