PROFECO señala que existen 30 quejas en lo que va del año contra la empresa “Viajes Derive” se registran en la Oficina de Defensa del Consumidor, mismo que corresponde a persona física.
Sin embargo, opera
bajo esa denominación para efectos comerciales, dichas reclamaciones generalmente se relacionan
por temas de cancelación de viajes sin responsabilidad para el consumidor.
Por lo anterior se hacen las siguientes recomendaciones:
Solicitar siempre el comprobante de los pagos que se realizan.
Contratar con proveedores establecidos y solicitar los datos correctos de quienes están
contratando, nombre completo del proveedor (en caso de personas físicas y en caso de
personas morales la razón social) y el domicilio donde se pueda solicitar garantías o en su
caso acudir por alguna reclamación o aclaración.
Revisar la información del proveedor, su comportamiento comercial en el Buró Comercial
de la Procuraduría Federal del Consumidor y comentarios y reseñas en internet. En el Buró
Comercial se puede revisar si el proveedor con el que se planea contratar tiene quejas, ante
la Procuraduría y cuantas:
https:/burocomercial.profeco.gob.mx/
Solicitar siempre las garantías de los productos o servicios solicitados al proveedor.
No dejar pasar el tiempo para presentar cualquier reclamación en contra de los proveedores, ya que solo se cuenta con un año a partir de que se contrató el servicio o la última vez que se intentó hacer válida la garantía (siempre y cuando se acredite con documento idóneo) dentro de dicho periodo para presentar su reclamación.
Se recomienda a los consumidores el llamar para recibir una asesoría previa en caso de cualquier duda
u orientación respecto a la presentación de una queja o denuncia al Teléfono del Consumidor 8004688722 o a través de internet a la página http://telefonodelconsumidor.gob.mx/, o correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx, y o bien a los teléfonos de nuestra oficina en Chihuahua 4370606, 4370771, 4100778, 4163142, 4163145 Y 4370770.
