Durante su mensaje, el alcalde Marco Bonilla destacó la transformación digital emprendida por el Gobierno Municipal durante los últimos cinco años, con el objetivo de reducir tiempos de espera, transparentar procesos y facilitar a los ciudadanos el acceso a trámites y servicios.
Bonilla recordó que al inicio de su administración encontró dependencias que operaban con bases de datos aisladas y archivos físicos, lo que obligaba a los ciudadanos a acudir personalmente a diferentes ventanillas para realizar un solo trámite.
“Nos propusimos algo bien claro: hacer un gobierno que escuchara y que resolviera; un gobierno transparente, eficaz, eficiente y, sobre todo, un gobierno moderno”, señaló.
Ventanilla concentra 49 trámites
Como parte de esta modernización, destacó la implementación de la Ventanilla Multitrámite en la Dirección de Desarrollo Urbano, que actualmente concentra 49 trámites y dos servicios de denuncia ciudadana.
Explicó que anteriormente los ciudadanos tenían que pasar por hasta tres ventanillas para ingresar documentación, obtener la revisión de sus papeles y finalmente recibir un folio, proceso que podía consumir buena parte de una mañana.
Ahora, detalló, los usuarios pueden iniciar sus procedimientos desde casa, oficina o negocio, adjuntar la documentación y dar seguimiento al trámite mediante un código QR.
“Hoy que hacen ustedes desde su casa, en el taller o en la oficina, ustedes lo ingresan, anexan su documentación y van a Desarrollo Urbano”, explicó.
“El único recurso no renovable es el tiempo”
El alcalde subrayó que uno de los principales objetivos de la digitalización es evitar que los ciudadanos pierdan horas realizando gestiones que pueden resolverse mediante herramientas tecnológicas.
A través del sistema, cada usuario recibe un número de identificación y los documentos previamente entregados pueden ser consultados por la autoridad sin solicitar nuevamente copias de información que ya se encuentra en los registros municipales.
Además, mediante el código QR, el ciudadano puede conocer en qué etapa se encuentra su trámite, verificar su autenticidad y recibir notificaciones en su teléfono cuando exista algún movimiento.
Bonilla señaló que la implementación del sistema requirió alrededor de 24 meses de planeación, contratación, desarrollo y reorganización del área de sistemas, además de un proceso de digitalización de información.
Transparencia en el manejo de recursos
Durante su intervención, el presidente municipal también vinculó la modernización tecnológica con la transparencia y el manejo de los recursos públicos.
“El gobierno no administra recursos propios. El dinero que nosotros utilizamos es el dinero de la gente, es el dinero de ustedes”, afirmó.
Comparó el manejo de los recursos públicos con una cuenta bancaria personal, al señalar que los ciudadanos tienen derecho a conocer cómo se utilizan los recursos que entregan al gobierno para su administración.
“El dinero de la gente es sagrado y se tiene que manejar como lo que es sagrado”, expresó.
Finalmente, Bonilla sostuvo que los gobiernos deben avanzar hacia modelos más tecnológicos y cercanos a las necesidades de la ciudadanía, aprovechando herramientas que las personas ya utilizan cotidianamente para realizar operaciones y recibir notificaciones.
Aseguró que la Ventanilla Multitrámite fue reconocida recientemente a nivel nacional dentro de las mejores prácticas de gobiernos municipales, y llamó a que más municipios del país transiten hacia la digitalización de sus servicios.
